Politique d’expédition et de remboursement

Pour l’expédition en France Hexagonale, nous utilisons le service de Colissimo pour les envois à domicile et Mondial Relay et Chronoshop2shop au choix pour les envois en relais. Pour les DOM-TOM, nous utilisons la Poste, lettre suivie. Pour la belgique, nous utilisons Colissimo pour les envois à domicile et Mondial Relay pour les envois en relais. Pour l’étranger, nous envoyons tous nos colis par la poste. En tant que client, vous pouvez le choisir vous-même au cours du processus de commande. Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou un point de retrait. Toutes les informations relatives aux frais d’expédition se trouvent dans la rubrique “Frais d’expédition”.

Une fois que votre commande aura été traitée, vous recevrez un e-mail de notre part. Pour les commandes, en France et en Belgique, vous y trouverez un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre exactement votre commande, sur le site web du transporteur que vous avez choisi. Les envois à l’étranger n’ont pas de numéro de suivi.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées le jour même ou le jour ouvré suivant. 
L’expédition avec Colissimo se fait en 48h après envoi de la commande. Pour Mondial Relay et Chronoshop2shop, il faut compter entre 5 à 7 jours ouvrés. Vous serez notifié de la réception de votre commande dans le point relais par SMS. Vous avez 14 jours pour le récupérer.

Les délais de livraison annoncés sont les délais indiqués par les services de livraison. Nous ne pouvons vous les garantir. Une fois le colis remis au transporteur nous ne sommes plus responsables en cas de retard dans la livraison. 
Mon colis est abimé, que dois-je faire ?
Attention : Au moment de la livraison (y compris en relais colis) si vous constatez que l’emballage du colis est endommagé ne l’acceptez pas. Si vous l’acceptez, nous ne pourrons malheureusement plus rien faire : aucun remboursement, ou nouvel envoi, ne sera possible.


Vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Envoyez un courriel à contact@deuxsoeursunagenda.com dès que possible. Dans certains cas, nous pouvons encore ajuster l’adresse avant qu’elle ne soit traitée. Mais gardez à l’esprit que nous avons un traitement rapide des commandes et que cela n’est pas toujours possible. Veillez donc à vérifier très soigneusement votre adresse de livraison avant de procéder au paiement.


Modifier ou annuler votre commande ?
Comme nous avons un processus de livraison rapide, il peut arriver que la commande ait déjà été traitée par l’expéditeur. Nous ne pouvons donc pas garantir que vous pouvez encore modifier votre commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez envoyer un courrier électronique à contact@deuxsoeursunagenda.com.

Si une commande est annulée avant son expédition, la commande sera remboursée dans son intégralité.


Les retours sont bien sûr possibles
Vous n’êtes pas satisfait de l’article ? Vous pouvez retourner un article jusqu’à 15 jours après l’achat.

Envoyez-nous d’abord un courriel à l’adresse contact@deuxsoeursunagenda.com afin que le service des retours soit informé de votre retour. N’envoyez votre colis qu’après confirmation du service après-vente.

Merci de renvoyer votre colis PAR COLISSIMO à notre adresse :

DEUX SOEURS UN AGENDA
34, rue du Mont Blanc
01630 SAINT GENIS POUILLY

Les frais d’expédition sont bien entendu à votre charge.
Le produit est-il inutilisé et non endommagé ? Remettez-le dans la boîte fournie (ou un autre emballage solide) et renvoyez-le à nous. Vous serez remboursé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la commande.

Attention, ces articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels et produits téléchargeables

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@deuxsoeursunagenda.com